Il peut arriver que les résultats obtenus dans votre fichier Excel (exportation) soient différents de ceux observés dans l'exportation dans Cyberimpact, notamment au niveau du nombre de membres ou de contacts.
Pourquoi les résultats sont différents
L’exportation de votre système inclut tous les contacts, sans exclure automatiquement certains statuts.
À l’inverse, Cyberimpact applique des règles spécifiques liées aux infolettres, notamment les désabonnements.
Point important à comprendre
Lorsqu’un contact se désabonne de votre infolettre :
- Il reste actif dans votre plateforme ViGlob 360
- Il apparaît dans votre fichier Excel exporté
- MAIS il est exclu des envois de courriels dans Cyberimpact
Exemple concret
Vous voyez 187 désabonnements dans Cyberimpact.
Cela signifie que 187 personnes :
- sont toujours dans votre liste de contacts
- mais ne recevront plus vos communications par courriel et donc seront exclus
Résumé
- L’exportation = tous les contacts (complet)
- Cyberimpact = contacts filtrés selon les abonnements aux infolettres et autres critères de la liste, s’il y en a
Conclusion
La différence de résultats est donc normale.
Elle s’explique par le fait que Cyberimpact respecte les choix des utilisateurs qui se sont désabonnés, tandis que votre exportation affiche l’ensemble des contacts sans appliquer ce filtre et si vos fiches ne sont pas à jour aussi.
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